Leveringstid og regler
- Leveringstiden på produktene avhenger av lagerbeholdning og salgstidspunkt. Vær oppmerksom på estimert leveringstid som vises på kjøpssiden. Hvis en bestilling inneholder flere varer, avhenger leveringstiden av varen med lengst leveringstid i bestillingen.
- En ordre vil ikke deles og sendes separat før estimert leveringstid. Hvis du har spesielle krav til leveringstid, anbefaler vi at du legger inn separate bestillinger (behandlingen av setteprodukter er den samme som for bestillinger med flere varer og er ikke delt).
- Hvis det er nok lager, vil bestillingen din være klar til å sendes innen 3 virkedager og forventes å bli levert gratis innen 3-7 naturlige dager. Vi kan imidlertid ikke garantere leveringstiden for budet da den kan bli justert på grunn av budfirmaer, lokale retningslinjer og andre forhold. Vennligst se de detaljerte retningslinjene til det lokale budfirmaet.
Levering og fraktkostnader
Informasjon om fraktkostnader for varer
Salgsprisen på produktene du kjøper i Eureka-butikken inkluderer vanligvis fraktkostnader og ingen ekstra betaling kreves fra brukeren. Bortsett fra spesialtilbud og spesialprodukter, vil alle gjeldende avgifter være detaljert i produktbeskrivelsen.
Om leveringsstedet
Vi ønsker å tilby våre kunder en bedre handleopplevelse og har lokale varehus i flere EU-land. Derfor sendes alle produkter du kjøper i nettbutikken enten fra vårt lager i Tyskland eller et lokalt lager i et EU-land. Dette sikrer ikke bare rask levering, men løser også eventuelle tollproblemer for deg.
Brukerveiledning før sending
Når du bestiller, vennligst oppgi ditt virkelige navn, leveringsadresse og gyldig kontaktinformasjon slik at vi kan ordne rettidig levering.
Hvis du har spesifikke fraktkrav, vennligst kontakt vår kundeservice for råd før du kjøper.
Vennligst sjekk leveringsinformasjonen nøye før du betaler. Hvis du har oppgitt feil adresse på grunn av personlig uaktsomhet, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart. Vi vil prøve å kontakte kureren for deg og løse problemet. Hvis du sender en adresseendringsforespørsel etter at bestillingen er sendt, kan vi ikke garantere at endringen vil bli vellykket. Risikoer og kostnader knyttet til adresseendring må kunden bære eller håndtere selv.
Eureka påtar seg intet ansvar for forsinkelser eller returer på grunn av følgende årsaker:
- Forsinkelser på grunn av avsidesliggende områder, dårlige transportforbindelser eller lignende problemer som påvirker levering.
- Forsinkelser eller pakker som ikke kan leveres på grunn av kjøpers årsaker (som adresseendringer, ufullstendige eller feil adresser, mangel på tilgjengelighet, avvisning eller mangel på resepsjonist).
- Forsinkelser på grunn av flysikkerhetskontroller som resulterer i forsinkelse eller overgang til landtransport.
- Forsinkelser på grunn av leveringshindringer (leveringsadresser som ikke er tilgjengelige, fridager eller helligdager hvor levering ikke kan utføres).
- Forsinkelser på grunn av Force Majeure ("Force Majeure" refererer til objektive omstendigheter som er uforutsigbare, uunngåelige eller uoverkommelige og kan påvirke leveringstiden eller forårsake forsinkelser i leveringen av pakker, inkludert, men ikke begrenset til, nasjonal eller regional luft- eller bakketransport systemrestriksjoner eller avbrudd, forstyrrelser eller feil i kommunikasjonssystemer, myndighetshandlinger, endringer i postadministrasjonens retningslinjer, krig, jordskjelv, tyfoner, flom, branner, kraftig regn, tåke og lignende hendelser).
Bestilling og logistikksporing
Automatiske påminnelser
Etter at bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post eller SMS med et sporingsnummer (SMS-varsling må velges under bestilling). Klikk på lenken i e-posten eller SMSen for å spore leveringsprosessen av pakken på budfirmaets nettside.
Aktiv forespørsel
- Gå til de-shop.eureka.com og se etter ordreinformasjon i det personlige området.
- Kontakt kundeservice på nett eller send en e-post til support_de@eureka.com, for å sende en forespørsel.
Inspeksjon og mottak
Eureka har svært strenge frakt- og inspeksjonsstandarder for å sikre at den ytre emballasjen til varene er intakt ved levering.
For å beskytte dine rettigheter anbefaler vi at du sjekker den ytre emballasjen når du mottar pakken. Hvis du finner skader eller deformasjoner, vennligst ikke åpne pakken og kontakt kundeservice umiddelbart for å løse problemet. Hvis den ytre emballasjen er alvorlig skadet, vennligst nekt å akseptere den.
Hvis du eller en annen person allerede har akseptert pakken, anses den eksterne emballasjen, antall og innhold på varene som korrekte. For å beskytte rettighetene dine, anbefaler vi på det sterkeste at du tar opp en full utpakkingsvideo og bekrefter om du har mottatt alle varene ved å sjekke pakkelisten. Hvis du oppdager at varer mangler eller er skadet, vennligst kontakt kundeservice innen 24 timer etter mottak slik at vi raskt kan løse problemet for deg.
